医疗服务行业将迎来历史性发展机遇！

疫情后，医疗服务行业的从业者面临了诸多困难，患者流量下降，医疗质量风险重重，运营成本居高不下，医患矛盾仍然尖锐。但这些挑战正是行业发生系统性变革的机遇，我对医疗服务体系产生范式级别的改变保持极大的信心！

之前几年我曾预测传统医疗服务模式的坍塌与新医疗服务模式崛起的时代快速到来。我保持这份信心主要来自于：

然而，真正大的、行业范式升级的机遇正在到来，现有医疗服务模式下不断优化流程、降低成本、提升效率并不能抓住范式级别行业升级的机遇。传统医疗机构不做好准备，仍然会失去已有的竞争优势，医疗科技企业不抓住这波商机，也会被更大胆，更有前瞻性的企业抛下。

说三点医疗行业从业者要关注的重大举措：

1.打造多场景的医疗服务生态要重于打造单一线下服务场景。

传统线下机构是医疗服务最核心的场景，未来院外的居家、工作、生活社交都可以成为诊疗的新场景。通过各种物联网科技加持，分布式医疗服务会越来越多，甚至在再远一点的未来，现在作为主要用户界面的手机app都会被迭代掉。松散的医疗服务协作会越来越多，跨机构间的业务体验打通、数据互联互通将成为服务患者的核心能力之一。

对医疗行业从业者的建议是重新设计目标用户的就医旅程，从单次就诊的旅程升级到从用户阶段性/全生命周期就医的旅程来看。重构诊疗场景需要重新设计用户的流量获取的入口，重新定位每一个关键节点我们与用户交互的方式，重新评估我们能带来的独特价值，重新排布业务资源和交付方式。

2.充分考虑新角色、新技术在整个诊疗流程中发挥的作用。

虽然不像欧美市场，医护人力成本是机构运营最大的成本项，但合格的医护人员短缺也是中国医疗市场的痛点。在可预见的未来，人力的缺口只会越来越大。

一方面，我们要加强非临床级的服务提供团队的培养，比如康复师、技师、助理等岗位设计和能力培养。同时，也要充分考虑生成式人工智能带来的服务模式的改变。

在医疗服务领域，医疗器械办理，技术不会取代人的角色，但它将成为整个医疗服务环节中不可或缺的组成。未来所有诊疗流程的设计都要考虑技术在其中扮演的角色，医生、护士等人的角色要在新的诊疗环节中重新找到自己的定位，做附加值更大的工作。

3.迎接以医险结合为基础的个性化健康管理时代的到来。

传统医疗服务体系的设计是围绕得病后治疗，工业化标准诊疗方案也常忽视生活方式因素，如饮食、运动，社会因素，比如家庭、工作对健康的影响。现在我们有了更多的数据，能够拼凑出患者更完整的画像，有了很多更轻量级、更早期的干预手段，所以我们比过去更有机会更了解得病的原因，提供更个性化治疗的建议，并在预防和维护用户长期健康中扮演重要的角色。

当我们提供医疗服务的目标是围绕维护每个人的健康，帮助他们少生病，在得小病的时候就治愈。相对应在传统医疗服务模式中，我们期待大家得病再来找我，从复杂治疗中赚钱的模式就不适用了。以医险结合为基础的个性化项目设计、服务设计、质量管理、团队激励和成本管理就会成为从业者重构医疗服务的重要课题。